Corso sull’importanza del servizio al cliente in libreria a Milano
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Corso sull'importanza del servizio al cliente in libreria a Milano
La libreria, intesa come luogo di incontri e relazioni, possiede una dimensione umana irrinunciabile
Come stabilire e mantenere una relazione di qualità: l’importanza del servizio al cliente a cura della Scuola Librai Umberto ed Elisabetta Mauri
Nell’attuale congiuntura economica, i comportamenti dei clienti-lettori, una delle principali risorse della libreria, possono cambiare. Per fidelizzarli e attrarne di nuovi, la qualità e l’organizzazione del servizio sono quasi sempre decisivi.
L’obiettivo del corso è spiegare come sviluppare un insieme di strategie e strumenti volti a preservare il cliente-lettore, oggi sempre più “infedele” e tentato dalla crescita della concorrenza tra formule diverse di librerie.
Il corso, partendo da un esame dei comportamenti di scelta del punto vendita e dei comportamenti d’acquisto al suo interno, induce a riflettere sul rapporto costi-benefici di un servizio di qualità. Al tempo stesso, propone diversi casi di eccellenza nel servizio e propone una serie di strumenti da usare nell’operatività quotidiana.
Programma
- 9.30-10.00
Introduzione di Romano Montroni, Presidente del Centro per il Libro e la Lettura - 10.00-10.30
Che cos’è il servizio in libreria
Laura Bertacchini, Librerie.coop Borgo Panigale (BO) - 10.30-11.00
La percezione del servizio in libreria
Alessia Graziano, Editor Il Mulino - 11.00-11.30
La libreria vista da uno scrittore
Enrico Ianniello - 11.30-11.45
Pausa caffè - 11.45-12.45
Come sviluppare le emozioni nel servizio al cliente
Mario Vittorangeli, psicoanalista - 12.45-13.30
L’importanza del gioco di squadra
Renato Villalta, presidente ed ex capitano Virtus Bologna - 13.30-14.30
Colazione - 14.30-15.30
Comunicare efficientemente nel servizio
Edoardo Fano, avvocato esperto in comunicazione - 15.30-17.30
Gli scrittori in libreria: opinioni sul servizio al cliente
Testimonianze
Eva Cantarella
Emiliano Poddi
- 17.30-18.00
Considerazioni finali di Romano Montroni
In collaborazione con
Altre informazioni e dettagli
Insegnante
A cura di: Romano Montroni
Materiale
Non è necessario alcun materiale per lo svolgimento del corso.
A chi è rivolto il corso?
Il corso è rivolto a tutti e non sono necessari requisiti di partenza.
Domande frequenti
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